FAQ
Bienvenue dans notre Foire aux questions.
Cette section a été conçue pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et bien plus encore.
Nous vous invitons à consulter la FAQ avant de nous contacter : vous y trouverez probablement la réponse à votre demande. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bonne visite et bon magasinage sur notre boutique ! 😊
Comment choisir la bonne taille?
Pour trouver votre taille vous pouvez vous référer à votre taille Française de pantalon, à la taille Américaine de votre pantalon ou à votre tour de taille puis suivre notre guide des tailles.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont habituellement traitées en dedans de 48 heures et les délais d'expédition vont de 8 à 12 jours ouvrables. En tout temps, vous pouvez vous connecter àmon comptepour connaître le statut de votre commande.
Dois-je me créer un compte pour acheter en ligne?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez magasiner en choisissant le statut d'invitée. Avoir un compte permet toutefois de suivre vos commandes en temps réel et de gagner du temps à chaque transaction. Et cela ne vous engage à rien.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est gratuite sans minimum d'achat. Nous livrons à domicile sous 8 à 12 jours. Notez que notre délai de livraison peut être rallongé en période de forte activité et de soldes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats en ligne avec une carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Visa Débit, Paypal.
Je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter notre page de suivi de commande.
Si votre colis est indiqué commelivrémais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter à l’adresse suivante :ceintelleceinture@gmail.com, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Comment savoir où en est ma commande?
Connectez- vous à votre compte Ceintelle et cliquer sur mes commandes. Vous y verrez vos commandes passées et celle qui est en cours, ainsi que son statut.
Y a-t-il des frais pour retourner des articles?
Lesfrais de retour sont à la charge du clientet ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, nous effectuons les remboursements dans un délai de quelques jours après réception de votre retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pendant combien de temps puis-je faire un retour ?
Vous pouvez nous faire un retour pendant 14 jours après la date de réception de votre commande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Ceintelle est un site sécurisé qui utilise la technologie SSL. Cela garantit la confidentialité des informations et vous permet de magasiner en toute tranquillité.